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分类: 企业管理
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客户成功:持续复购和利润陡增的基石

客户成功:持续复购和利润陡增的基石 刘徽  著

本书的主要内容如下。首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事,并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建,以及团队成员日常工作的内容与考核方式。
然后,作者将客户成功与客户的生命周期相结合,细致阐述每个阶段客户成功经理的工作内容,重点阐述在每个阶段客户成功的工作要点以及注意事项,特别是如何避免客户流失以及如何有效地进行二次销售和续约。除此之外,作者将用一章的内容讲解客户成功团队应如何与其他团队配合,如何将公司打造成具备“全员客户成功”思维的企业。
在本书中,作者将把从业6年多以来... [展开] [收起]

作者简介

刘徽,中国价值效果付费营销第一人,广州国瑞文化发展有限公司运营总监,广州胜道营销工作室营销总监,网络营销策划师,实战网络营销专家,广东机电职业技术学院特聘教授,多家企业营销顾问。


多年来专心研究并从事于网络营销与电子商务等领域,服务过的企业包括娃哈哈集团、广州凤经纬工贸有限公司、简格高隔间集团、广州业德贸易有限公司、广粮集团、中国惠民商场、欧曼尚品服饰、状元坊饰品、中国服装辅料门户网、广州礼品网、贝壳购等企业或网站。


已出版的著作有:《你的网站赚钱吗——写给4000万中小企业的网络营销工具书》、《实战网络营销宝典:网站赚钱谋略大全》、《30分钟玩转视频营销》、《移动互联网营销宝典》等。

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