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分类: 企业管理
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客户思维

客户思维 苏朝晖  著

本书着重阐述了客户的选择、开发、保留等关键问题,理论联系实际,务实,可操作性强,案例丰富生动。本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上,运用社会学、管理学、营销学等相关理论,系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略,回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。本书是企业管理人员、营销人员、销售人员等从业者的案头必备读物,也适合MBA学员阅读学习。 [展开] [收起]

作者简介

苏朝晖,教授,硕士研究生导师,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社了望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。


已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,发表论文60余篇,出版《客户关系的建立与维护》、《服务营销管理——服务业经营的关键》、《经营客户》、《科技服务研究》等专着。


主编《市场营销——从理论到实践》、《客户关系管理》、《服务营销与管理》、《客户服务》等多部教材。

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