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华为作为中国商界的传奇，成功的内部运营模式长期不为世人所知。它就像是一个蕴藏丰富的宝藏，而其最大的财富就是企业运营和管理的经验，让很多怀揣创业梦想的人趋之若鹜。本书从多方面入手，叙述了任正非经营管理华为的策略、方法、手段，即他带领华为从创业走向业界巨头的方方面面的经验。总之，它可以让人了解到一个全面的华为，又可以让人掌握到一个世界级企业的成长经验。

明明已经理清了思路，却总是迟迟无法开展应该要做的工作？已经收集到全部信息，扫清所有障碍，明确当前需要完成的工作只有这一项，但就是无法下定决心立刻开始工作？本书作者赤羽雄二曾在麦肯锡工作14年，工作量逐年增多，最多的时候同时负责7—10个项目，曾为几十家企业提供经营咨询支援。面对日益增加的工作量时，他深刻意识到提升工作速度，以及当机立断、立即执行的重要性。很多时候，阻碍我们的并不是不知道应该推进哪项工作，而是迟迟不去推进。本书详细介绍实现“当机立断、立即执行”的两大工具——选项和工作框架，在深入挖掘有可能性的选项的基础上，理清所有工作的重要程度，以此来建立全局观，全面提升决断力和执行力。除此之外，还有作者精心总结的实现“当机立断、立即执行”的关键点，如不断推动PDCA循环，站在总经理的角度思考如何处理自己的工作，经常思考并准备备用方案，等等。让你在开始工作之前立刻判断重点，主动出击，打造像麦肯锡精英一样的强大执行力。

在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。

要问中国能否产生出世界级的企业领袖？我们首先要问的是什么是企业领袖。实际上，要回答这个问题，我们还要知道为什么需要企业领袖。我们之所以需要企业领袖，第一是因为未来是不确定的。我们生活在一个充满风险的世界当中，所以，我们需要有人给我们指明方向，告诉我们应该往哪里去；第二是因为我们人人之间需要合作，同时，合作中又有冲突，企业中一千个人可能就有一千个目标。所以，这就需要有人把不同的个人目标汇总成一个集体的目标。我们需要企业领袖还因为世界在不断地变化，新的环境不断地出现，所以我们需要创新才能够适应这个变化，才能够成长，才能够具有竞争力。所以作为一个企业领袖一定要有创新的素质、创新的思维、创新的能力。